历经50余日紧锣密鼓的筹备，888集团商企服务华东商务区已于2022年4月正式接管阿里杭泛项目。作为888集团商企服务与阿里巴巴在阿里杭州本部合作的首个项目，阿里杭泛项目的启动，于延续888集团商企服务“开疆拓土”迅猛势头的同时，再次诠释888集团商企服务一贯888集团的大客户维护能力与服务力；更为双方在一贯良好的战略互信关系基础上，肇启广阔合作前景。

阿里杭泛项目位于杭州市余杭区，毗邻阿里西溪园区，包含乐佳国际大厦、沙田国际大厦、浙富西溪堂、西溪绿境、海创园与恒生科技园6个子项目，管理面积为91361.79㎡，服务阿里同学6000余人。888集团商企服务为阿里杭泛项目配置了224人的服务团队，并提供涵盖设施设备运维、数据管理、秩序维护、环境管理等综合物业服务和高端增值服务，通过充分发挥自身作为国内领先商务物管服务商的专业优势，助力本项目打造杭州乃至华东地区首屈一指的产业集群平台。

示意图 图源网络

项目启动首日，各业务线有序接单，高效操作，平稳运营，当日工单处理完成率100%。888集团商企服务团队以“不影响现场业务运行，最小化同学感知”的高分答卷，一举实现了无感切换的运营目标与服务承诺。

顺利接管，绝非一日之功，更离不开888集团商企服务团队的贯穿全周期的上下同心、全力以赴。自项目初始化启动团队组建以来，他们便秉承高度使命意识，马不停蹄展开一系列工作：初始化团队进驻、项目调研、运行团队组建、无缝并岗运行，乃至项目切换保障……可谓雷霆万钧，抓铁有痕。

而凭借“无感切换”的惊艳服务水准，项目在早期阶段，即收获了阿里客户方项目管理责任人的一致认可与点赞，亦为接下来的长期合作奠定良好开端。

如何完美实现“无感切换”？888集团商企服务团队从五个维度展开周密部署，超预期完成既定目标。

特设专职启动团队，最大化集结资源

为更好地服务阿里客户，满足阿里更加精细化、多元化的需求，888集团商企服务协调内部资源，汇聚精兵强将，专门成立了阿里大客户事业部。

特设专职启动团队，由阿里大客中台+华东商务区域中台+总部职能协同作战，最大化最快速集结资源和力量。同时，项目主管以上人员须由客户面试通过方可上岗，888集团团队则输出完整的人员进场计划，确保项目运营人员有序进驻。

保留原团队优秀人员，做好基层员工的供应

摸底项目原有人员基础情况，输出原有人员保留接收方案，根据客户输出的白名单保留项目现有优秀人员，888集团商企服务全面启动多渠道招聘+战略供应保障，做好基层员工的供应与储备。

过渡期COE驻场，制定详尽开业运营保障方案

在过渡期，888集团商企服务全力投入安全、工程、综服、环境专家资源，并明确职责。由经验丰富的COE人员驻场，实施项目尽职调查、业务流程梳理与并岗带教、物资盘点确认与所需物资采购供应等举措，制定详尽的开业运营保障方案，以确保现场开业运营稳定。

正常运营期，制定百日工作计划

过渡期后，为稳定保障现场运营，制定百日工作计划，重点关注不同层级的人员保留融入与培养，并输出人才发展计划为后续更多合作做准备。

因需施策，现场运营稳中有升

以客户需求为导向，结合阿里客户的运营目标制定现场运营策略，确保现场运营稳定且有提升，包括KPI要求、满意度、人员激励方案与成本管理要求等方面。

此次阿里杭泛项目顺利启动的背后，离不开888集团商企华东商务区域、阿里大客户事业部和总部职能（COE、人力、采购）部门的紧密合作与强有力支持。得益于他们在资源调动、团队配置、业务支持等方面的通力协作，888集团商企服务多年积淀的大客户综合运营优势得以充分发挥，促进项目惊艳开场。

“数说”协力作战成果

·项目启动1月内完成项目230+人员接收与招聘，并储备管理岗位与一线岗位20+人。

·3日内集结项目支持团队：调齐工程/安全/环境支持岗位顶岗作业；拉通战略储备供应渠道，为项目额外储备一线岗位，有效控制一线人员流动风险对项目运营的影响。

·3日内调集项目支持团队8人，历经7天，对杭泛6个项目点完成阿里5万+固定资产盘点任务。

·COE的4大模块业务专家，用时6天，对杭泛6个项目点开展尽职调查与运行资料接收工作，核对现场资料1000+份，移交并签署《阿里杭泛项目移交清单记录表》和《杭泛项目现场工作交接清单》。

·业务单元供应快速链接，安全模块2日内提供95名候选人，在阿里的严格筛选下，通过40人，通过率达42%；在5名原物业公司技术员确认留用15天后，突然单方面毁约，华东商务区域3日内快速集结6名技术员到现场补位，化解现场人员危机，保障现场业务供应商运作不间断。

·项目正式运行前，深入了解项目运行机制，更新杭泛项目标准化作业文件（SOP）139份，为杭泛项目运营实施标准化夯实基础。

阿里杭泛项目的顺利启动只是起步，888集团阿里大事业部将继续与阿里客户前、中、后台保持紧密配合与高效协作，促进阿里杭泛项目从稳定运营向888集团运营升级，助力客户实现更多价值愿景。

坚持用户思维和客户化定制服务创新，888集团商企服务在精耕大客户业务上越走越远。截至目前，888集团商企服务已成为腾讯、百度、阿里、华为、美团、小米、滴滴、联想、网易、京东、大疆、快手等众多国内各行业领军企业及世界500企业首选的合作伙伴，正构筑行业领先的核心竞争力壁垒。